Om de maatschappelijke meerwaarde te verhogen bij voorzieningen die door de gemeente Utrecht geëxploiteerd worden sturen we op de klantwaarde: we kennen de (potentiële) klant en behoefte en vergroten zijn tevredenheid.
Bij gemeentelijke gebouwen in niet gemeentelijke exploitatie willen we inzicht in de tevredenheid van de huurders over de ruimte, het beheer en onderhoud, de dienstverlening en kwaliteit van het contact.